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Conditions générales de Travel Wise Safari

Chez Travel Wise Safari, la transparence est essentielle. Ces conditions générales expliquent le fonctionnement des réservations, des paiements, des annulations, des assurances et des responsabilités. Elles protègent à la fois nos clients et notre entreprise, pour que votre safari se déroule sans encombre, en toute sécurité et dans les meilleures conditions.

 

En confirmant une réservation, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Acceptation des conditions

En réservant un safari avec Travel Wise Safari Ltd., vous confirmez avoir :

  • J'ai lu et compris les présentes conditions générales.

  • J'ai accepté de respecter les règles, les échéanciers de paiement et les politiques énoncés ici.

 

Ces conditions garantissent l'équité et la clarté pour toutes les parties concernées.

2. Processus de réservation

Votre safari est considéré comme officiellement confirmé uniquement lorsque :

  1. Vous avez approuvé l'itinéraire final et le prix.

  2. Vous avez versé l'acompte requis.

 

Une fois ces étapes terminées, nous vous enverrons :

  • Une lettre de confirmation écrite

  • Un formulaire d'inscription demandant des informations sur les voyageurs (passeports, préférences alimentaires, détails de la chambre, etc.)

 

Seules les demandes formulées par écrit dans le formulaire d'inscription (ou dans l'e-mail de confirmation) sont prises en compte lors de votre réservation. Les demandes verbales ou les messages hors du registre de réservation ne sont pas garantis.

 

Travel Wise Safari peut refuser une réservation avant la finalisation des documents si celle-ci présente un risque pour les normes opérationnelles, de sécurité ou de conformité.

2. Processus de réservation

Votre safari est considéré comme officiellement confirmé uniquement lorsque :

  1. Vous avez approuvé l'itinéraire final et le prix.

  2. Vous avez versé l'acompte requis.

Une fois ces étapes terminées, nous vous enverrons :

  • Une lettre de confirmation écrite

  • Un formulaire d'inscription demandant des informations sur les voyageurs (passeports, préférences alimentaires, détails de la chambre, etc.)

Seules les demandes formulées par écrit dans le formulaire d'inscription (ou dans l'e-mail de confirmation) sont prises en compte lors de votre réservation. Les demandes verbales ou les messages hors du registre de réservation ne sont pas garantis.

Travel Wise Safari peut refuser une réservation avant la finalisation des documents si celle-ci présente un risque pour les normes opérationnelles, de sécurité ou de conformité.

3. Garantie du meilleur prix

Nous mettons tout en œuvre pour maintenir votre prix stable une fois la réservation effectuée. Cependant, certains facteurs externes peuvent entraîner des ajustements de prix, notamment :

  • Le gouvernement augmente les droits d'entrée ou les taxes dans les parcs

  • Les fluctuations du prix du carburant affectent les transports

  • Variations importantes des taux de change entre le dollar américain et les devises des fournisseurs

  • Erreurs du fournisseur ou du système ayant entraîné par erreur une tarification erronée

 

En cas d'augmentation, nous vous en informerons immédiatement — vous ne serez jamais facturé sans explication ni accord préalable.

4. Modalités de paiement et plan de paiement flexible

Nous proposons une structure de paiement avantageuse pour nos clients, conçue pour rendre la réservation de votre safari plus confortable et financièrement accessible, notamment pour les réservations anticipées et les dates de haute saison.

 

Étape 1 — Dépôt initial (10–20 %)

  • Payable lors de la confirmation de votre safari.

  • Ce petit engagement initial permet de réserver vos dates de safari et de lancer le processus de réservation des camps, des vols, des droits d'entrée dans les parcs et des véhicules.

 

Étape 2 — Deuxième paiement (20 à 30 %)

À régler 2 à 3 mois avant le début du safari.

Ce paiement nous permet de finaliser :

  • vols intérieurs

  • Hébergement

  • permis de parc

  • Véhicules de réserve et logistique des safaris

 

Étape 3 — Solde final (Montant restant)

À régler 5 à 10 jours avant le début de votre safari.

Une fois le paiement effectué, nous envoyons :

  • Itinéraire final du safari

  • Billets de vol intérieur

  • Instructions pour la prise en charge et le rendez-vous

  • Documents de préparation au safari

 

Modes de paiement acceptés :
✔ Virement bancaire
✔ Carte de crédit/débit
✔ Lien de paiement en ligne sécurisé (Pesapal)

✔ Paiements acceptés : USD / EUR / GBP / TZS

 

Remarque : Les frais bancaires ou les frais de traitement sont à la charge du client.

5. Politique de retard de paiement

Tous les paiements doivent être effectués dans les délais convenus et indiqués sur votre facture.

 

En cas de retard de paiement :

  • Des frais de retard de 3,5 % peuvent être ajoutés au solde impayé.

  • Les réservations d'hébergement, de vols ou d'accès aux parcs peuvent être annulées ou annulées par les fournisseurs.

  • La réservation peut être considérée comme une annulation (voir section 6).

 

Pour éviter tout problème, nous vous recommandons vivement de régler la totalité du séjour au moins 14 jours avant votre arrivée, ou de payer en espèces. Si le paiement intégral vous pose problème, n'hésitez pas à en discuter : notre équipe est à votre écoute.

6. Politique d'annulation et de non-présentation

Étant donné que la plupart des services de safari doivent être payés d'avance et ne sont souvent pas remboursables, la politique d'annulation est la suivante :

  • Les annulations effectuées 20 jours ou plus avant le début du safari peuvent donner lieu à un remboursement , déduction faite des frais bancaires et des pénalités facturées par les prestataires tels que les lodges, les compagnies aériennes ou les autorités des parcs. Dans certains cas, un avoir voyage peut être proposé à la place d'un remboursement, selon les conditions du prestataire.

  • Toute annulation effectuée moins de 20 jours avant le début du safari sera facturée intégralement , et 100 % du coût du safari sera perdu.

  • Les vols intérieurs ne sont pas remboursables une fois les billets émis. Les compagnies aériennes appliquent généralement une pénalité de 50 à 100 % du prix du billet, selon leurs conditions.

  • Si un voyageur ne se présente pas à son safari sans prévenir (absence non justifiée), aucun remboursement ni avoir ne sera accordé.

 

📌 L’assurance voyage avec couverture annulation est obligatoire pour vous protéger des situations imprévues ou des changements.

7. Modifications d'itinéraires

Modifications apportées par Travel Wise Safari

Des ajustements peuvent parfois s'avérer nécessaires en raison des conditions météorologiques, de l'état des routes, de la réglementation des parcs nationaux ou de la disponibilité des fournisseurs. Dans ce cas, nous veillons à ce que tout remplacement soit :

  • Niveau équivalent ou supérieur

  • Sûr et approprié

 

Remarque : Aucune modification ne sera apportée sans vous en informer.

Ces modifications sont courantes dans les voyages de safari et ne donnent pas droit à un remboursement.

 

Modifications demandées par le voyageur

Les modifications après confirmation peuvent inclure :

  • Frais d'administration

  • Pénalités pour changement de fournisseur

  • Des frais supplémentaires s'appliquent en cas de surclassement demandé.

 

Toute modification doit être demandée par écrit.

8. Exigence d'assurance

Chaque voyageur doit avoir une assurance qui couvre :

  • Annulation ou interruption du voyage

  • soins médicaux et évacuation d'urgence

  • Dommages corporels

  • bagages perdus ou endommagés

 

Voyager sans assurance se fait à vos propres risques et périls.

9. Forme physique et comportement du voyageur

Un safari peut impliquer des départs matinaux, de longues journées de route, des terrains accidentés et la découverte d'animaux sauvages. Il vous incombe de vous assurer d'être physiquement préparé(e).

 

Travel Wise Safari peut interrompre un safari sans remboursement si un voyageur :

 

  • Se comporte de manière illégale

  • Met les autres en danger

  • Nuis à la faune sauvage

  • Perturbe l'expérience des autres clients

10. Limitation de responsabilité

Travel Wise Safari décline toute responsabilité concernant :

  • Retards ou annulations de vols

  • Défaillances des services tiers

  • Les décisions gouvernementales, les conditions météorologiques ou les événements indépendants de notre volonté

  • Les frais liés aux correspondances manquées, aux retards de vol ou aux modifications d'itinéraire indépendantes de notre volonté

 

Les clients reconnaissent les risques inhérents aux safaris, liés à la faune sauvage et au terrain naturel.

11. Activités facultatives

Les activités optionnelles telles que les safaris en montgolfière, la plongée, les sports nautiques, les expériences culturelles ou les soins de spa sont proposées par des prestataires externes. Travel Wise Safari n'a aucun contrôle sur leurs politiques de remboursement, leurs normes de sécurité ni leurs décisions opérationnelles.

12. Compétence légale

Toutes les réservations et tous les litiges sont régis par le droit tanzanien, et toute action en justice doit être intentée devant un tribunal tanzanien.

13. Protection et sécurité des clients

  • Tous les paiements aux fournisseurs sont effectués à l'avance afin de garantir vos services.

  • Les dépôts et les fonds opérationnels sont gérés de manière responsable.

  • L'assurance voyage obligatoire offre une protection supplémentaire.

Merci

  • Nous sommes honorés de faire partie de votre voyage et nous nous engageons à vous offrir une expérience de safari sûre et inoubliable.

  • Si vous avez des questions ou besoin de précisions, nous serons toujours ravis de vous aider.

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